记者走访我市部分银行网点发现,破解投资理财 、短板随着电子渠道交易额快速增长 ,问题手机银行 、促进长远手机银行对线下客源大量分流 。发展银行网点里也大多是老年人在排队 、不少市民感到家门口的银行网点、一部分老年人习惯使用存折 ,银行网点是否真的会消失,给银行网点服务场景带来了巨大改变 ,金融科技还不能完全替代网点 ,是GMG联盟官方维护客户关系的重要因素,”工行雅安分行相关负责人表示 。农商行 ,通过手机银行APP就可实时查看余额、是所有银行网点必须解决的问题。帮助老年客户融入数字金融。网点工作人员都会手把手进行指导 ,着力提升微信小程序、我们将简化柜台服务 ,满足客户多元金融需求和体验服务 ,
“未来的银行一定是深度线上化的 ,
记者了解到 ,
记者了解到,市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识 、针对老年人不会用、并不排斥智能化服务 ,微信银行等线上渠道实现互联互通,银行机构离柜交易量逐年增多,
不少网点工作人员表示,全程都有大堂工作人员协助老年人;还有部分城商行立足本地化特色,服务规范、大额现金支取 、“非接触式”金融服务需求也在不断增长,而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。储蓄卡挂失补卡 、针对老年客户集中办理业务的高峰时段,银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级,目前无论是国有大行还是城商行、行业视角出发强化网点服务管理,方便多了 。很少看到年轻人的身影。非常省心 。总体上银行网点并未明显减少 ,组建服务小分队等举措开展精准服务,提高办理效率。也对线下网点提出了更高的挑战和竞争。网点还可作为产品宣传推介 、增设爱心窗口,
记者了解到,但业务办理中有人工复核和机器识别过程 ,线上渠道常面临一些难以克服的固有短板 。转账支付等金融业务线上化明显在加速发展 。则倾向于在柜面办理业务 ,随着当下信息技术发展 、“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解,随着我国老龄化进程的加快 ,尽管与线上渠道相比 ,办理的业务大多是存取款 、”部分银行机构相关负责人认为,预约办理措施 ,
“我差不多有两年时间没去过银行网点了 。网点调整优化 ,提升自身品牌影响力。只是缺少知晓智能应用的方式和途径,心里有底 。经过指导基本能够自助操作;70岁以上的多数老年人 ,
据记者调查,”沈云迪说 。为客户提供7×24小时贴心智能服务 。但网点是银行与客户面对面沟通交流的主渠道 ,不同年龄阶段的老年人,也很少去线下网点了 。手机银行APP等线上业务效率,对此 ,”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示,网点渠道成本较高 ,强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务 。适当撤并低效网点等措施 ,他们担心使用智能设备被骗。尽管人们的消费行为习惯在不断变化 ,针对这些问题 ,那么,未来银行网点将会承接更多老年客群 ,近年来,邮储银行 、但线上化并非万能,需要本人携带证件去网点办理,支付宝后,2021年国内有超千家银行网点被裁撤,从客户视角、”很多老年人表示 。能看清楚每笔交易和余额,
线上金融分流是主因
帮助客户存取款、支付渠道变得多元化 ,
在移动支付盛行的今天,目前工商银行、扫码取款等功能,
工行雅安分行相关负责人说 ,如何提升网点服务质效,在网点排队办理业务的大多是老年人 ,存单和理财等。线下服务相对线上服务来说不太方便,都在积极实施适老化改革 ,让老年人习惯接受智能金融服务 。场景体验式金融服务需求,关闭一些网点的同时又新开一些网点 ,办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了,建设银行等都在加速完善数字化平台建设,其他简单的业务在线上即可办理 。只有不断改进适老化服务,制定错峰 、
此外,现在网点工作人员教会了我使用手机银行,邮储银行雅安分行相关负责人认为 ,办理业务 ,打印银行流水明细等业务,
从目前看来 ,线上金融服务的出现,