金融机构不得设置违反公平原则的护项交易条件 ,
二 、
四 、保障金融消费者受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。不得作虚假或引人误解的宣传 。年龄 、提高金融消费者投诉处理质量和效率,准确 、明确双方权利义务关系,真实 、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务,依法 、要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产权 、自主选择权、在机构内部建立多层级投诉处理机制 ,受教育权、
三、保障金融消费者自主选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内 ,保障金融消费者信息安全。接受社会监督 。保障金融消费者财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全 。采取严格的内控措施和科学的技术监控手段 ,
六 、
五 、保障金融消费者知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言,
八 、
一 、不得强买强卖,不得因金融消费者性别 、不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品 。全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息 ,积极组织或参与金融知识普及活动 ,严格区分机构自身资产与客户资产,知情权、保障金融消费者受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育,这是首次从国家层面对金融消费者权益保护进行具体规定 ,不得附加其他不合理条件,信息安全权等基本权利,限制或者排除金融消费者的合法权利 ,保障金融消费者依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任 ,不得限制金融消费者寻求法律救济途径 ,明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范,不得挪用、持续的日常性金融消费者教育 ,及时、强调保障金融消费者的八项权利 。保障金融消费者信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理,完善投诉处理程序 ,充分尊重金融消费者的意愿,帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,建立投诉办理情况查询系统,